Cần giúp gì Chúng tôi ở đây trên điện thoại

OTP là mã xác nhận một lần gửi qua SMS hoặc ứng dụng. Dùng để xác minh danh tính khi đăng nhập, đổi mật khẩu hoặc thay đổi thông tin tài khoản quan trọng.

KYC là bước xác minh danh tính — thường yêu cầu ảnh chụp giấy tờ tùy thân. Mục đích là đảm bảo thông tin tài khoản khớp với chủ sở hữu thực sự.

Là quá trình đối chiếu tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tên đăng ký tài khoản. Nếu không khớp, giao dịch có thể bị tạm giữ đến khi xác minh xong.

Mã giao dịch là chuỗi số định danh cho mỗi lần nạp hoặc rút. Khi liên hệ hỗ trợ về lỗi thanh toán, cung cấp mã này giúp đội ngũ tra soát nhanh hơn đáng kể.

Tài khoản tạm khóa thường xảy ra sau nhiều lần đăng nhập sai hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Liên hệ chat hỗ trợ để mở khóa sau khi xác minh danh tính.

Yêu cầu qua chat thường được phản hồi nhanh hơn email. Các vấn đề đơn giản như kiểm tra số dư thường giải quyết ngay; yêu cầu xác minh phức tạp hơn cần thêm thời gian.